Copilot Studio: crear agentes de IA personalizados para su negocio

Microsoft Copilot Studio (antes Power Virtual Agents) es la plataforma low-code para crear agentes conversacionales de IA personalizados, integrados con los datos y sistemas de su organización.

Qué es un Copilot personalizado

• Knowledge sources — SharePoint, sitios web, Dataverse, archivos PDF.
• Topics — flujos de conversación para casos de uso específicos.
• Actions — llamadas a Power Automate, conectores o APIs REST.
• Deployment — Teams, sitio web, SharePoint, email, móvil.

Crear un agente de RR. HH.

1. Nuevo agente → nombre: "Asistente RR. HH. bConcepts"
2. Knowledge → añadir un sitio SharePoint con políticas de RR. HH.
3. Instrucciones del sistema:
   "Eres el asistente de RR. HH. de bConcepts. Respondes solo a preguntas
    relacionadas con políticas internas, beneficios y procesos de RR. HH.
    Citas siempre el documento fuente. Idioma: Portugués europeo."
4. Topic: "Solicitud de vacaciones"
   Trigger: "vacaciones", "solicitar vacaciones", "marcar ausencia"
   Action: Power Automate → crear una solicitud en SharePoint
5. Publicar → añadir a Teams como app

Integración con APIs externas vía Actions

// Configurar una Action HTTP en Copilot Studio:
Method: GET
URL: https://api.empresa.com/empleados/{id}
Headers: Authorization: Bearer {token_from_entra}

// El agente puede llamar a esta API durante la conversación:
"¿Cuál es el saldo de vacaciones del empleado 1042?"
→ Llama a la API → presenta el resultado en la conversación

Analytics y mejora continua

Copilot Studio incluye dashboards de analytics que muestran: sesiones, tasa de resolución, topics más frecuentes y conversaciones sin respuesta. Úselos para identificar gaps de conocimiento y mejorar el agente de forma iterativa.

Conclusión

Copilot Studio democratiza la creación de agentes de IA empresariales. En pocas horas, es posible crear un asistente con conocimiento específico de la organización, integrado con sistemas existentes y disponible en todos los canales de Microsoft 365.