Copilot Studio: criar agentes de IA personalizados para o seu negócio

O Microsoft Copilot Studio (anteriormente Power Virtual Agents) é a plataforma low-code para criar agentes conversacionais de IA personalizados, integrados com os dados e sistemas da sua organização.

O que é um Copilot personalizado

• Knowledge sources — SharePoint, websites, Dataverse, ficheiros PDF.
• Topics — fluxos de conversa para casos de uso específicos.
• Actions — chamadas a Power Automate, conectores ou APIs REST.
• Deployment — Teams, website, SharePoint, email, mobile.

Criar um agente de RH

1. Novo agente → nome: "Assistente RH bConcepts"
2. Knowledge → adicionar SharePoint site com políticas de RH
3. Instruções do sistema:
   "És o assistente de RH da bConcepts. Respondes apenas a questões
    relacionadas com políticas internas, benefícios e processos de RH.
    Citas sempre o documento fonte. Língua: Português europeu."
4. Topic: "Pedido de férias"
   Trigger: "férias", "pedido férias", "marcar ausência"
   Action: Power Automate → criar pedido no SharePoint
5. Publicar → adicionar ao Teams como app

Integração com APIs externas via Actions

// Configurar Action HTTP no Copilot Studio:
Method: GET
URL: https://api.empresa.pt/colaboradores/{id}
Headers: Authorization: Bearer {token_from_entra}

// O agente pode chamar esta API durante a conversa:
"Qual é o saldo de férias do colaborador 1042?"
→ Chama API → apresenta resultado na conversa

Analytics e melhoria contínua

O Copilot Studio inclui dashboards de analytics que mostram: sessões, taxa de resolução, tópicos mais frequentes e conversas sem resposta. Use-os para identificar gaps de conhecimento e melhorar o agente iterativamente.

Conclusão

O Copilot Studio democratiza a criação de agentes de IA empresariais. Em poucas horas, é possível criar um assistente com conhecimento específico da organização, integrado com sistemas existentes e disponível em todos os canais Microsoft 365.