Como criar respostas de onboarding para utilizadores no Microsoft Copilot

João Barros 07 de September de 2026 4 min de leitura

Este tutorial mostra como criar respostas de onboarding para utilizadores no Microsoft Copilot: um agente que fornece guias passo a passo, verifica o progresso e sugere recursos internos. É útil para reduzir o tempo de integração e garantir respostas consistentes a perguntas comuns de novos utilizadores.

Pré-requisitos

Conta Microsoft com acesso ao Microsoft Copilot e permissões para criar agentes (Copilot Studio, se aplicável).
Lista de conteúdos de onboarding (documentos, páginas internas, FAQs) em formato acessível (SharePoint, OneDrive ou base de dados).
Conhecimentos básicos de prompts e de estrutura de diálogo.

Passo 1: Definir o fluxo de onboarding que quer automatizar

Comece por mapear as perguntas e tarefas mais comuns do onboarding (ex.: configurar conta, políticas, acesso a sistemas, formação inicial). Decida se o Copilot só responde ou também valida se o utilizador concluiu uma tarefa.

Passo 2: Preparar os conteúdos e fontes de confiança

Reúna os documentos que o Copilot pode citar: guias passo a passo, páginas SharePoint, vídeos e FAQs. Identifique claramente a versão e a data para evitar respostas desatualizadas.

# Exemplo de estrutura mínima (JSON) para registar conteúdos
{
  "onboarding_guides": [
    {"id": "setup-account", "title": "Configurar conta", "source": "SharePoint", "url": "https://..."},
    {"id": "access-systems", "title": "Acesso a sistemas", "source": "SharePoint", "url": "https://..."}
  ]
}

Passo 3: Criar intents e exemplos de prompts

Defina intents (intenções) como "configurar conta", "pedir acesso" ou "concluir formação". Para cada intent, escreva exemplos de perguntas reais que os utilizadores possam fazer — isto ajuda o Copilot a identificar o objetivo e o contexto.

# Exemplos de prompts de treino
"Como ativo a minha conta?"
"Preciso de acesso ao sistema X — o que faço?"
"Já concluí a formação — como registo o progresso?"

Passo 4: Criar respostas estruturadas com passos e verificações

Projete respostas que incluam: resumo curto, passos numerados e uma verificação final (ex.: "Confirmou que recebeu o e-mail de ativação?"). Use linguagem simples e ligue para o conteúdo original.

Resposta modelo:
1) Resumo: Para ativar a conta, clique no e-mail de ativação.
2) Passos:
   a) Abrir o e-mail enviado para o seu endereço.
   b) Clicar em "Ativar conta".
   c) Definir palavra-passe e MFA.
3) Verificação: Confirmou a ativação? (Sim/Não)
Fonte: SharePoint - Guia "Configurar conta"

Passo 5: Configurar no Copilot Studio (ou interface de criação)

Abra o Microsoft Copilot/Copilot Studio e crie um novo agente ou skill. Importe a lista de conteúdos como fontes, adicione as intents e cole os exemplos de prompts. Configure a resposta padrão e variantes para contexto (ex.: mobile vs desktop).

Passo 6: Adicionar ações (actions) para verificar progresso

Se quiser que o Copilot verifique o progresso (por exemplo, marcar formação como concluída), crie uma action que faça uma chamada à API de gestão interna ou escreva numa lista SharePoint. Em alternativa, inclua instruções para o utilizador regressar com um comprovativo.

# Exemplo conceptual de chamada a API (pseudo-code)
POST https://internal.api/onboarding/complete
Headers: Authorization: Bearer 
Body: { "userId": "", "task": "formacao-inicial" }

Passo 7: Testar com exemplos reais e corrigir erros comuns

Teste o agente com diferentes perguntas reais e reveja respostas incorrectas. Erros comuns: respostas demasiado genéricas, referências a documentos antigos ou falta de verificação de identidade. Ajuste exemplos e refine as fontes.

Verificar o resultado

Para confirmar que o onboarding funciona, simule novos utilizadores e verifique que o Copilot:

Identifica corretamente a intent com >90% de precisão nos testes.
Fornece passos claros e ligações para recursos originais.
Executa actions (ou retorna instruções) para registar progressos.

Conclusão

Agora tem um assistente de onboarding no Microsoft Copilot que responde a perguntas, guia passo a passo e pode registar progresso. Próximos passos: adicionar multi-idioma, métricas de uso e integrações com HR systems. Dica: comece com 3 tarefas críticas e expanda com feedback dos primeiros utilizadores — qual é a primeira tarefa que quer automatizar?